Lesson 5

บทที่ 5: การสอนใช้งานระบบเบื้องต้นให้คนขับใหม่

เพื่อให้ Agent สามารถแนะนำการใช้งานแอปพื้นฐานให้กับคนขับใหม่ได้ครบถ้วน ชัดเจน และเข้าใจง่าย ตั้งแต่วันแรกที่เริ่มงาน

📌 หัวข้อหลัก

5.1 สิ่งที่ Agent ต้องเตรียมก่อนเริ่มสอน

ก่อนจะสอนคนขับใหม่ อย่าลืมเตรียมสิ่งเหล่านี้ให้พร้อม:

รายการ	เตรียมเพื่อ…
✅ ข้อมูลบัญชี / ลิงก์แอป	เพื่อให้คนขับเริ่มต้นได้ทันที
✅ แบบฟอร์มลงทะเบียน	ส่งให้คนขับกรอกให้ครบ
✅ ภาพตัวอย่างหน้าจอแอป	ไว้ใช้ประกอบเวลาสอน
✅ เช็กลิสต์สิ่งที่ต้องอธิบาย	ป้องกันลืมหัวข้อสำคัญ
✅ เวลาอย่างน้อย 20 นาที	สำหรับอธิบาย + ให้ลองใช้งานจริง

5.2 ขั้นตอนการสอนแอป (Basic Setup)

🧩 ขั้นตอน:

1- ดาวน์โหลดและติดตั้งแอป

ชื่อแอป: Delivery KPG – Driver
ส่งลิงก์โดยตรงหรือให้ค้นใน Play Store

2- ล็อกอินเข้าสู่ระบบ

ใช้เบอร์โทรและ email ลงทะเบียน

3- อัปโหลดโปรไฟล์

รูปถ่ายหน้า, บัตรประชาชนม ใบขับขี่ (ถ้ามี), สมุดบัญชีธนาคาร

4- เปิดการแจ้งเตือน / แชร์ตำแหน่ง

เพื่อให้รับออเดอร์ได้ทันทีและแสดงตำแหน่งได้ถูกต้อง

5.3 การใช้งานแอปแบบพื้นฐาน

ฟังก์ชัน	คำอธิบายง่าย ๆ
✅ เปิด-ปิดสถานะ “พร้อมทำงาน”	“กดเปิดเวลาพร้อมวิ่งงาน กดปิดถ้าหยุดพัก”
📦 รับออเดอร์	“กดรับเมื่อเห็นออเดอร์ แล้วไปที่ร้านตามแผนที่”
📍 ใช้แผนที่ในแอป	“แอปจะพาไปที่ร้าน/บ้านลูกค้า ไม่ต้องเปิดแอปแยก”
📞 ติดต่อร้าน/ลูกค้า	“มีปุ่มโทร หรือ ส่งข้อความหาลูกค้าในแอพได้ ไม่ต้องกดออกมาเอง”
🧾 ถ่ายภาพอาหารหรือใบเสร็จ	ส่งให้ operator chat “ช่วยยืนยันว่ารับอาหารครบก่อนส่ง”

5.4 จุดที่ Agent ต้องเน้นเตือน

สิ่งที่มักพลาด	วิธีอธิบายให้เข้าใจ
เปิดแอปไว้แต่ไม่รับงาน	“ถ้าไม่พร้อมทำงาน ให้ปิดสถานะ ไม่งั้นจะมีปัญหากับระบบ”
รับงานแล้วหาย / ไม่ไปส่ง	“ถือว่าผิดกฎ อาจถูกเตือนหรือแบนจากระบบได้”
ลืมอัปโหลดใบเสร็จ / ภาพอาหาร	“อาจโดนตรวจสอบย้อนหลัง ควรถ่ายไว้ทุกครั้ง”

5.5 ขั้นตอนการทำงานของพนักงานขับรถส่งของ

1. เริ่มงาน

บริการขนส่งอาหารให้บริการทุกวัน เวลา 08:00–24:00 น.

ระบบจะเปิดสถานะพนักงานขับโดยอัตโนมัติตามเวลาที่คนขับกำหนด กรุณาเตรียมตัวให้พร้อมก่อนเริ่มงาน และตรวจสอบว่าแอปสามารถใช้งานได้ตามปกติ

พนักงานขับรถควรเตรียมตัวให้พร้อมสำหรับการทำงาน โดยตรวจสอบสิ่งเหล่านี้:

น้ำมันเต็มถัง
โทรศัพท์ชาร์จเต็ม
ลักษณะการแต่งกายเรียบร้อย
สวมหมวกกันน็อคและเสื้อกันฝน
กล่องส่งของสะอาด
เงินสดสำหรับการทำงาน (ประมาณ 3,000 บาท รวมเศษเงินสำหรับทอน)

2. รับออเดอร์และเตรียมส่ง

คนขับจะได้รับแจ้งออเดอร์ใหม่จากแอปโดยอัตโนมัติ

3. รับอาหารจากร้าน

คนขับไปรับอาหารที่ร้าน ติดต่อพนักงาน และยืนยันความเรียบร้อยก่อนออกเดินทาง และต้องถึงชำระเงินเสมอ

4. ส่งให้ลูกค้า

ส่งอาหารถึงมือลูกค้า พร้อมพูดจาสุภาพและบริการอย่างมืออาชีพ

5. การชำระเงินของลูกค้า

กรณีลูกค้าชำระเงินสด (COD) คนขับสามารถรับเงินสดจากลูกค้าได้โดยตรงเมื่อส่งของเสร็จ (เงินสดหรือ QR code)
กรณีลูกค้าชำระผ่านแอปแล้ว (OMISE) ค่าสินค้าและค่าขนส่งจากลูกค้าจะถูกโอนเข้า Wallet ของคนขับโดยอัตโนมัติ คนขับสามารถเบิกเงินออกจาก Wallet ได้ทุกเมื่อที่ต้องการ ซึ่งคนขับจะได้รับเงินประมาณ3วันทำการหลังเบิกเงินในระะบบ

6. สิ้นสุดงาน

คนขับต้องทำความสะอาดกล่องอาหารและเก็บในที่แห้งหลังเลิกงาน

ตารางงานและเวลาทำงาน (Delivery KPG)

1. ตั้งตารางงาน

กำหนดวันและเวลาทำงานในแอป เลือกวันหยุดและพักกลางวันเองได้

2. ทำตามตาราง

ต้องทำงานตามเวลาที่ตั้งไว้ การขาดงานทำให้ได้รับออเดอร์น้อยและขาดรายได้

3. ระบบเปิดงานอัตโนมัติ

ระบบจะเปิดให้คนขับรับงานตามตารางเวลาที่คนขับได้ลงไว้

4. หยุดฉุกเฉิน

กด “Pause” ในแอป เพื่อหยุดรับงานชั่วคราวสูงสุด 30 นาที

5. ลาพักร้อน

ใช้ฟังก์ชัน “Vacation” ในแอปเพื่อระบุวันหยุดล่วงหน้า

6. เวลาเปิดร้าน

ร้านค้าทั่วไปเปิด 8.00 – 23.45 น. (มีแอดมินคอยให้ความช่วยเหลือ)

บางร้านเปิดถึง 2.00 น.

5.6 วิธีแนะนำให้คนขับเข้าใจง่าย

พูดช้า ๆ ชัด ๆ ไม่ใช้ศัพท์เทคนิค
สาธิตให้ดูก่อน แล้วให้คนขับลองทำตาม
ใช้ภาพหน้าจอจริงของแอปประกอบ

5.7 คอร์สเรียนรู้สำหรับคนขับ (เวอร์ชันเต็ม)

แม้ว่า Agent จะสามารถอธิบายการใช้งานแอปและระบบเบื้องต้นให้คนขับใหม่ได้ แต่เรายังมี คอร์สเวอร์ชันเต็ม สำหรับคนขับให้เรียนรู้ด้วยตัวเอง เพื่อความเข้าใจที่ลึกขึ้นและลดปัญหาหน้างาน

Agent สามารถส่งลิงก์นี้ให้คนขับ หรือศึกษาไว้ล่วงหน้าเพื่อใช้ในการสอนเพิ่มเติมได้เช่นกัน

🔗 ลิงก์คอร์สคนขับ (Delivery Driver Course):
👉 https://delivery-kpg.notion.site/delivery-driver-course?source=copy_link

ภายในคอร์สนี้มีเนื้อหาครอบคลุม:

วิธีใช้งานแอปอย่างละเอียด
ขั้นตอนการรับงาน–ส่งงาน
การจัดการเงินสดและระบบ OMISE
กฎระเบียบและสิ่งที่ควรระวัง
เทคนิคการเพิ่มรายได้

แนะนำให้คนขับอ่านหรือดูวิดีโอในลิงก์นี้ก่อนเริ่มงานจริง เพื่อเพิ่มความมั่นใจและลดความผิดพลาด

✨ สรุปท้ายบท

การสอนใช้งานให้ดีตั้งแต่แรก = ลดปัญหา และช่วยให้คนขับทำเป้าได้เร็ว

คนขับที่มั่นใจในแอป มักจะไม่หยุดกลางทาง